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Política de trocas e devoluções

 

A Guadalupe Store vende artigos de alta qualidade para clientes exigentes, e nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Por isso aceitamos a devolução de produtos sem uso em prazos que vão até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional para você.

Para efetuar a troca ou devolução de um item você deverá realizar sua solicitação em nossa central de atendimento. Caso do produto seja reenviado sem a autorização da nossa central, o item será recusado.

VOCÊ PODERÁ DEVOLVER UM PRODUTO OU TROCÁ-LO PELOS SEGUINTES MOTIVOS:

- Insatisfação
- Numeração errada
- Produto errado "cor, tamanho, defeito etc"
- Desistência
- Cancelamento
- Defeitos de fabrica

Em ambos estes casos será gerado um código de logística reversa. Com este código você nos envie a mercadoria, sem custo algum, basta levar o produto em sua embalagem original de fabrica devidamente embrulhado até um agencia dos correios e apresentar o código que receberá via e-mail. Caso o produto apresente alguma marca de uso, desgaste ou sujeira a troca ou cancelamento será recusada e o produto devolvido. Não serão aceitos envios de devolução com informações, fita adesiva coladas ou escritas na embalagem original de fábrica, sua entrega será recusada e o envio será devolvido ao remetente, neste caso o cliente que solicitou a troca ou cancelamento.

AVARIAS NO PRODUTO RECEBIDO OU EMBALAGEM VIOLADA

O manuseio e transporte de nossos produtos é realizado de forma que preserve a qualidade original do produto. Se na entrega do produto houver avaria aparente ou a embalagem estiver violada você (cliente) deverá recusar o recebimento no ato da entrega e informar nossa central de atendimento. Seu produto retornara para a Guadalupe Store e então entraremos em contato com você (cliente) para que possamos reenviar o produto. Pedimos que levem em consideração amassados na caixa, pois em viagens muito longas os correios tendem a não ser muito cuidadosos.

Nossos pedidos são enviados pelo sistema dos Correios Nacional.

TROCA

Ainda não está certo sobre qual tamanho pedir? Sem problemas. Para troca por tamanho, cancelamento ou desistência lhe oferecemos 7 dias a partir da data de entrega do produto. Para problemas de qualidade, 90 dias de acordo com os fabricantes.

Se a troca for presencial o cliente deverá apresentar o número do pedido e todo o processo de avaliação será feito na hora, para daí então trocar por outro tamanho, modelo ou cancelar a compra. As trocas presenciais serão aceitas de segunda a sexta das 10h as 18h.

Regras
- A troca deve ser solicitada via telefone, e-mail ou o canal de atendimento do site;
- O produto deve ser enviado com o código de logística reversa que será enviado via e-mail, envios sem o código não serão reembolsados;
O produto não deve apresentar sinais de uso e deve estar em sua embalagem original do fabricante devidamente embrulhada;
- E por fim o produto será analisado conforme regras do código de defesa do consumidor.

Troca de até 90 dias:
• O produto será analisado conforme regras do Código de Defesa do Consumidor.

Não trocamos produtos com:

* desgaste excessivo
* sinais de danos causados por uso inadequado
* sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes
* reparados/colados
* qualquer alteração que oculte as características originais do item, impossibilitando a constatação do possível defeito.

ESTORNO EM CARTÃO

O reembolso será feito na próxima fatura do cartão de crédito do comprador. O cliente que solicitou o estorno recebera 2 e-mails informando o estorno e um informando o cancelamento. Esta opção é exclusiva para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura

REEMBOLSO EM CONTA CORRENTE

Para pedidos pagos em boleto ou depósito bancário valor poderá ser reembolsado em uma conta corrente, de mesma titularidade do responsável pelo CPF registrado no pedido. O prazo do reembolso dependerá da acurácia dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito. A restituição do valor só será processada após a liberação da devolução pelo nosso departamento de controle de qualidade. O prazo para a liberação poderá ser de até 5 (cinco) dias uteis após o recebimento em nosso centro de distribuição. Se alguma das condições de devolução não for observada a liberação da restituição poderá ser negada. Nesse caso entraremos em contato com o cliente e confirmaremos novamente as informações, o processo se reinicia.

 

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